TERMS AND CONDIÇÕES
CONDIÇÕES GERAIS DO CONTRATO DE TRANSPORTE AÉREO DE PASSAGEIROS ECOCOPTER S.A.
O presente contrato regula os direitos e obrigações entre ECOCOPTER S.A. ("ECOCOPTER") como Transportador e o Passageiro em relação ao transporte contratado, que será regido pelas normas pertinentes do Código Aeronáutico da República do Chile e demais regulamentos aplicáveis.
1. DEFINIÇÕES
Para os efeitos destas condições, as seguintes definições serão aplicadas a cada um dos termos listados abaixo:
B. "Bilhete" ou "Bilhete de Voo" refere-se ao(s) documento(s) que servem como prova da conclusão e dos termos do contrato de transporte aéreo e do controle de bagagem (quando aplicável), seja emitido manualmente, eletronicamente ou por qualquer meio equivalente, desde que seja emitido ou autorizado pelo Transportador ou por um Agente de Viagens. Inclui todos ou alguns dos seguintes documentos:
- Estas Condições Gerais do contrato de transporte aéreo.
- Quaisquer Condições Específicas do contrato de transporte aéreo.
- As disposições contidas no recibo emitido pelo Transportador ou detalhes da reserva fornecidos por qualquer Agente.
- O Cartão de Embarque.
C. "Condições Gerais de Transporte" refere-se a estas Condições Gerais de Transporte.
D. "Bagagem de Mão" é a bagagem que o Passageiro mantém consigo sob sua custódia, cuidado, controle e responsabilidade durante o voo e enquanto estiver dentro das instalações do Transportador. O peso e as dimensões desse tipo de bagagem são limitados pelas condições especificadas neste contrato.
E. "Passageiro" refere-se a qualquer pessoa, exceto membros da tripulação, que seja transportada ou esteja para ser transportada em uma aeronave nos termos do contrato de transporte.
F. "Transportador" significa a companhia aérea que transporta ou concorda em transportar o Passageiro e/ou sua bagagem nos termos deste contrato ou que presta qualquer outro serviço relacionado a esse transporte aéreo.
G. "Trecho" refere-se a cada um dos segmentos incluídos em uma viagem, cobrindo o transporte do ponto de partida ao destino e o retorno ao ponto de partida.
2. REGRAS GERAIS DO TRANSPORTE AÉREO
A. A obrigação do Transportador será considerada totalmente cumprida ao transportar o Passageiro e sua Bagagem com pontualidade razoável, considerando as circunstâncias especiais do caso. O Transportador fará esforços razoáveis para transportar os Passageiros e suas Bagagens de acordo com os itinerários publicados pelo Agente e aqueles refletidos no Bilhete. O Transportador pode determinar livremente a designação dos assentos e modificar ou eliminar escalas planejadas no Trecho a qualquer momento, por razões justificadas e de acordo com os regulamentos aplicáveis. Para compras feitas por meio do Agente ou outros meios habilitados para esse fim, o direito de arrependimento estabelecido no Artigo 3 bis, letra b) da Lei Nº 19.496 sobre Proteção dos Direitos do Consumidor no Chile não se aplicará.
B. O Transportador pode reagendar, suspender, atrasar e/ou cancelar o voo ou modificar suas condições quando necessário devido a condições climáticas adversas, razões de segurança, força maior e/ou circunstâncias imprevistas, ou no caso da pandemia de COVID-19 ou situação semelhante.
C. Qualquer isenção ou limitação de responsabilidade do Transportador conforme regulamentos locais será aplicada e beneficiará os agentes, funcionários e representantes do Transportador, bem como qualquer outra pessoa ou empresa cuja aeronave seja utilizada pelo Transportador para o transporte, incluindo seus agentes, funcionários ou representantes.
D. O Transportador reserva-se o direito irrestrito de negar o transporte contratado pelo Passageiro se a tarifa contratada não tiver sido paga na totalidade ou em parte, se o método de pagamento utilizado tiver sido rejeitado, revogado ou cancelado, ou se o Bilhete tiver sido obtido em violação à lei.
E. Da mesma forma, o Transportador negará o embarque ou providenciará o desembarque do Passageiro se determinar que ele pode comprometer a segurança do voo ou de outros Passageiros. O embarque será negado a qualquer Passageiro cujo comportamento, tanto em solo quanto a bordo da aeronave, constitua:
- Um ato contrário às instruções dadas pela tripulação da aeronave ou por qualquer funcionário do Transportador.
- Uma conduta que se desvie do comportamento razoável esperado de uma pessoa ou passageiro.
- Uma infração ou crime que, na opinião do Transportador, possa comprometer a segurança da aeronave, de seus passageiros ou bens a bordo, ou que ameace a ordem e disciplina.
- Qualquer atitude ou comportamento que, na opinião do Transportador, constitua uma recusa em cumprir as instruções da tripulação ou represente um risco para as operações, a ordem ou a disciplina.
- Sinais de consumo excessivo de álcool e/ou intoxicação por drogas.
- O não cumprimento de qualquer lei ou regulamento aplicável ou a recusa em atender qualquer solicitação feita pela autoridade governamental correspondente.
F. Qualquer Passageiro que não compareça ao voo, chegue atrasado para o embarque no local designado ou não solicite uma alteração com pelo menos 24 horas de antecedência perderá o voo, sem opção de reagendamento ou reembolso da tarifa paga.
G. Se o Passageiro precisar alterar ou reagendar um voo, deverá fazê-lo através do mesmo portal onde o Bilhete foi adquirido, garantindo maior segurança e evitando fraudes. Caso o Passageiro não esteja registrado, será necessário criar uma conta. Após a solicitação, o Passageiro será contatado por um Assistente Comercial do Transportador, que fornecerá diferentes opções para a mudança ou reagendamento do voo. O Passageiro entende que, devido à natureza especial do serviço e sua disponibilidade sujeita a demanda, ele deverá ajustar-se ao calendário ou datas propostas pelo Transportador e não poderá exigir uma data específica, salvo se disponível no cronograma de voos do Transportador. Em qualquer caso, o site ou portal onde o Bilhete é vendido incluirá uma seção de Perguntas Frequentes (FAQ) abordando as dúvidas mais comuns sobre o serviço contratado.
H. É de exclusiva responsabilidade do Passageiro estar informado, obter e cumprir os requisitos de viagem impostos pelas autoridades aeronáuticas, incluindo a apresentação de documentos de identificação e quaisquer outros requisitos que o Transportador possa exigir. O Transportador pode negar o embarque a passageiros que não apresentem a documentação necessária ou cuja identidade não corresponda às informações fornecidas no momento da compra do Bilhete, sem responsabilidade para o Transportador.
I. O Passageiro deve comparecer no horário indicado pelo Transportador. O Transportador compromete-se a aguardar o Passageiro por um tempo máximo de 10 minutos a partir do horário programado. Se o Passageiro chegar após esse período de espera, as disposições da seção F serão aplicadas.
J. Qualquer Passageiro que não compareça ao voo, não chegue no horário estabelecido ou se atrase para o local de partida corre o risco de ter o trecho correspondente da viagem cancelado. Nesses casos, não haverá possibilidade de alteração, reembolso ou compensação pela tarifa, produtos ou serviços. Se um voo tiver mais passageiros com reserva confirmada do que assentos disponíveis, o Transportador ainda deverá prestar o serviço, mesmo que haja assentos vagos. No entanto, se o Passageiro tiver escolhido a opção de "voo privado", adquirindo todos os assentos disponíveis na aeronave, as disposições das seções F, H e I ainda serão aplicáveis.
K. O Bilhete também está sujeito a termos adicionais, como possíveis mudanças de horário, datas, rota e outras condições aceitas pelo comprador no momento da aquisição. Os Bilhetes são emitidos nominalmente, para uma data específica e uma tarifa correspondente. Portanto, qualquer alteração solicitada pelo titular do Bilhete deverá obedecer às regras da tarifa adquirida. Qualquer acordo feito a pedido do Passageiro que envolva a revalidação do Bilhete original ou a emissão de um novo Bilhete será de responsabilidade e custo exclusivo do Passageiro.
L. Em alguns casos, o Transportador poderá exigir notificação prévia para viagens que envolvam passageiros com necessidades especiais, incluindo aqueles com deficiência ou condições médicas (por exemplo, aqueles que necessitam de cadeira de rodas, oxigênio, etc.). Os passageiros devem ser informados com antecedência sobre quaisquer requisitos especiais de transporte que precisem ser cumpridos e coordenados antes da aceitação para embarque (por exemplo, transporte de menor desacompanhado, bebê, etc.). O Transportador está isento de qualquer responsabilidade caso o embarque seja negado devido ao não cumprimento das políticas e regulamentos vigentes da companhia.
3. PREÇO DO BILHETE E MÉTODO DE PAGAMENTO
O preço do Bilhete inclui apenas o transporte e a Bagagem contratada do local de partida ao destino e o retorno ao local de partida.
O preço do Bilhete não inclui transporte terrestre até o local de partida nem qualquer serviço de transporte que o Passageiro possa necessitar no destino, a menos que esse serviço seja oferecido externamente pelo Transportador. Nesse caso, o Passageiro será responsável pelo pagamento das taxas correspondentes.
O sistema aceita os seguintes métodos de pagamento para o valor do Bilhete: WEBPAY, MERCADOPAGO e TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA.
4. REGRAS PARA O TRANSPORTE DE BAGAGEM DE MÃO
A. A Bagagem de Mão deve ser transportada no mesmo voo que o Passageiro.
B. As condições estabelecidas para a aceitação da Bagagem de Mão são:
- Todos os Passageiros devem identificar corretamente sua Bagagem de Mão, incluindo: nome, sobrenome, telefone, e-mail e endereço permanente.
- Toda Bagagem de Mão está sujeita à inspeção tanto pelo Transportador quanto pelas autoridades competentes.
C. Qualquer Bagagem de Mão que apresente uma das seguintes características pode ter sua aceitação restringida ou ser recusada pelo Transportador:
- Bagagem de Mão que exceda as dimensões máximas e/ou os limites de peso estabelecidos pelo Transportador.
- Bagagem de Mão que possa representar um risco para outras bagagens no compartimento de carga da aeronave, incluindo, mas não se limitando a, Mercadorias Perigosas e Itens Proibidos.
C.1 Mercadorias Perigosas e Itens Proibidos
a) "Mercadorias Perigosas" refere-se àquelas classificadas como tal de acordo com os Regulamentos de Mercadorias Perigosas da IATA, as leis governamentais ou os regulamentos do Transportador. Estas incluem, mas não se limitam a:
- Gases: Comprimidos, liquefeitos, em solução ou intensamente refrigerados, incluindo aerossóis. Exemplos: butano, oxigênio, nitrogênio líquido, sprays de gás lacrimogêneo, cartuchos de gás recarregáveis para isqueiros, etc.
- Corrosivos: Sólidos ou líquidos, como ácidos, álcalis, mercúrio, baterias de eletrólito líquido, etc.
- Explosivos: Munições, fogos de artifício, sinalizadores, maletas com dispositivos de alarme, tampas explosivas para armas de brinquedo, etc.
- Líquidos Inflamáveis: Combustíveis, tintas, solventes, etc.
- Materiais Radioativos: Qualquer categoria de substâncias radioativas.
- Materiais Oxidantes e Peróxidos Orgânicos: Como alvejantes, fertilizantes, etc.
- Substâncias Tóxicas e Infecciosas: Como inseticidas, pesticidas, produtos biológicos contendo germes patogênicos, etc.
- Sólidos Inflamáveis: Como fósforos.
- Armas: Qualquer item projetado ou utilizável para ataque ou defesa, como armas de fogo, armas brancas, gases, dispositivos de choque elétrico, objetos pontiagudos, objetos contundentes, incluindo cassetetes, machados ou bastões com peso interno.
b) "Itens Proibidos" refere-se a mercadorias que, por razões de segurança operacional e/ou para manter o serviço prestado pelo Transportador aos seus passageiros, têm seu transporte restrito a bordo da aeronave. Isso inclui, mas não se limita a, Mercadorias Perigosas, alimentos e líquidos em geral.
Para garantir a segurança do voo e o cumprimento dos regulamentos, o Transportador poderá remover Mercadorias Perigosas ou Itens Proibidos transportados pelo Passageiro em sua Bagagem de Mão, a fim de manter a ordem e a qualidade do serviço oferecido aos passageiros.
Uma quantidade limitada de itens medicinais e de higiene pessoal é permitida para transporte pelos Passageiros. Antes de incluí-los na Bagagem de Mão, o Passageiro deve consultar a equipe do Transportador para obter orientações.
5. LIMITES DE RESPONSABILIDADE NO TRANSPORTE
A. A responsabilidade pelo serviço de transporte de Passageiros, bem como a responsabilidade em caso de morte ou lesão corporal do Passageiro, e os limites de responsabilidade sobre todos os aspectos mencionados, serão regidos pela legislação aeronáutica chilena.
B. Em relação a itens comerciais de alto valor e dispositivos eletrônicos (incluindo, mas não se limitando a computadores, dinheiro, joias, medicamentos, documentos e itens pessoais de valor), o Passageiro deve transportar esses objetos como "Bagagem de Mão" ou item pessoal para manter sua custódia o tempo todo, pois o Transportador não será responsável por eles.
6. DIREITOS DOS PASSAGEIROS
As seguintes regras serão aplicadas aos voos regidos pelos regulamentos do Código Aeronáutico do Chile.
A. Atrasos ou Cancelamentos
O Transportador é obrigado a realizar o transporte na data, horário e sob as condições estipuladas. No entanto, pode suspender, atrasar ou cancelar o voo, ou modificar suas condições por razões de segurança ou devido a eventos imprevistos de força maior, como fenômenos climáticos, conflitos armados, pandemias, distúrbios civis ou ameaças contra a aeronave. Nesses casos, qualquer uma das partes do contrato pode rescindir o acordo, assumindo suas próprias perdas.
Sem prejuízo do exposto, em caso de atraso ou cancelamento de um voo por causas atribuíveis ao Transportador, o Passageiro afetado terá os seguintes direitos:
- a) Reagendar para o próximo voo disponível oferecido pelo Transportador.
- b) Solicitar o reembolso total do valor pago pelo Bilhete caso o Passageiro decida não continuar com o contrato.
- c) Indenização conforme o Código Aeronáutico do Chile, desde que o atraso ou cancelamento seja atribuível ao Transportador, com base nos termos estabelecidos no Código Aeronáutico do Chile.